İade Politikası
Coletten olarak müşteri memnuniyetini mümkün olan en üst düzeyde sağlamayı hedefliyoruz. Ancak, iade prosedürleri için belirli koşullar geçerlidir. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatlice inceleyiniz:
Değişim Talebi:
Üründe yanlış beden gönderimi veya hasar tespit edilmesi durumunda koşulsuz değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Hasarlı Ürün İadeleri:
Üründe hasar tespit edilmesi durumunda koşulsuz iade kabul ediyoruz. Ancak, ürün kullanımından kaynaklanan hasarlar iade için uygun değildir.
Uluslararası İadeler:
Coletten ürünlerinin yurt dışından gönderilen gümrük ücretleri olması nedeniyle iade kabul edilememektedir. Lütfen satın alma işleminizi yaparken bu durumu göz önünde bulundurunuz.
İade Kabul Koşulları:
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketleri üzerinde, satışa sunulduğu ambalajında ve yurt içi kargo ücreti ödenmiş olması gerekmektedir.
İade Süresi:
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Maalesef bu süreden sonra iade talepleri karşılanamamaktadır.
İade Talebi:
Ürünleri iade etmek için lütfen talebinizle birlikte business@coletten.com adresine doğrudan mail gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede yanıt verecektir.
İade Süreci:
İade talebinizin onaylanmasının ardından iade süreci derhal başlatılacaktır. Ürünü iade etmeniz için size adres bilgileri verilecektir. Ürün iade edildikten sonra ödemenizin iadesi için gerekli adımlar atılacaktır.
Teslim Alınmayan Ürünler için İade Süreci:
Eğer siparişinizi teslim almadıysanız ve bize geri gönderildiyse, iadeni̇z gidiş ve dönüş kargo ücretleri düşülerek yapılmaktadır.
İadeler için Kargo Süreci:
Coletten olarak global pazarda satışlarımız olduğu için ülke bazlı olarak kargo anlaşması yapamıyoruz. Yani Türkiye’den yapacağınız iadelerin belirlenen bir adrese gönderici ödemeli olarak gönderilmesi gerekmektedir. Eğer iade talebinizde kargo ücreti, firmanızın ödediği gümrük ve yurtdışı taşıma ücretini ödemesi gerekmektedir.
Coletten olarak müşteri memnuniyetini sağlamak için çaba göstermeye devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.